QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ

I. VỚI HÀNG BỊ LỖI TRONG VÒNG 7 NGÀY

  • 1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện: Phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Thông tin xác nhận mua hàng từ Kitchencare + các Phiếu Bảo Hành kèm theo (không đổi phụ kiện). 2. Đổi sản phẩm mới qua model khác: – Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch. II. VỚI TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI / YÊU CẦU TRẢ HÀNG Áp dụng một số sản phẩm tuỳ theo trường hợp cụ thể, các trường hợp hàng không bị lỗi, không có biên bản xác nhận lỗi của hãng (lỗi không thể khắc phục) nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác. Mọi quyết định thuộc về Kitchencare, trường hợp áp dụng xử lý đổi/ trả hàng sẽ có biểu phí quy định cơ bản như sau: Đối với sản phẩm không lỗi kỹ thuật/ Biểu phí có tính chất tham khảo, tuỳ vào từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ. 07 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: thu phí 20% giá trị hóa đơn. Đổi trả tại cửa hàng hoặc tại nhà khách thì phòng kinh doanh sẽ báo phí cụ thể tùy theo sản phẩm và cự ly. Điều kiện áp dụng: *Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, mới 100%, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành… *Tên, số serial/ imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn. *Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất. SAU 7 NGÀY: Sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng quy định và tiêu chuẩn của Hãng. LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG: Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa Sản phẩm bị các lỗi sau:- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Các trường hợp bị từ chối bảo hành Các sản phẩm không do Kitchencare bán ra.
  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
  • Sản phẩm bị hư hại do va đập, tì đè, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
  • Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
  • Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
  • Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,…
  • Khiếu nại, phản ánh Trong quá trình bảo hành / sửa chữa sản phẩm tại hệ thống của Kitchencare, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ: Hotline: 0986.073.586